Términos y Condiciones del Servicio

1Naturaleza del Servicio y Cobertura

Novaterra Pets es una plataforma y equipo profesional dedicado al cuidado, paseo recreativo grupal, paseo personalizado 1 a 1, guardería diurna y hospedaje 24h para perros y gatos residentes en los conjuntos residenciales del sector Novaterra (Mosquera, Cundinamarca), incluyendo pero no limitándose a los conjuntos Albana, La Herrería, El Nogal, Ciprés y áreas aledañas.

2Requisitos y Hoja de Vida (HV) Obligatoria

Para salvaguardar la salud y bienestar de todos los consentidos, es requisito indispensable que cada dueño diligencie y mantenga actualizada la Hoja de Vida Digital (HV) en la plataforma, declarando:

• Carnet de vacunación al día (Rabia, Séxtuple/Triple felina y refuerzo de tos de las perreras).
• Desparasitación interna y externa vigente (pipeta o pastilla antipulgas).
• Declaración veraz de comportamiento, temperamento y posibles reactividades hacia otros animales o personas.

3Tarifas, Reservas y Pagos con Bold

Las tarifas oficiales vigentes son:

Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela Bold Colombia. La confirmación del servicio queda formalizada una vez que la transacción arroja estado aprobado.

4Protocolo de Emergencias Veterinarias

En el improbable caso de presentarse una indisposición de salud durante el servicio, nuestro equipo contactará inmediatamente al dueño y trasladará a la mascota al centro veterinario de urgencia estipulado en su Hoja de Vida o a la clínica veterinaria de turno en Mosquera.

5Política de Cancelaciones y Reprogramación

Los servicios pueden reprogramarse sin costo con un aviso mínimo de 2 horas de anticipación para paseos y 24 horas de anticipación para hospedajes y guardería.